Política de Venta

Duración y uso de los contenidos

En el caso de los servicios puntuales, personales o eventos, la duración del servicio es la establecida en cada uno y queda acotada al desarrollo descrito en ellos.

En el caso de los cursos online y contenidos de información o aprendizaje digital alojados en la plataforma, lo que se otorga es el acceso al contenido para el aprendizaje personal, no así la propiedad, titularidad o derecho de reproducción grupal o traspaso. Cualquier otro uso aparte del indicado queda restringido por el derecho de autoría y copia de Margarita Álvarez (derechos de copyright).

El propósito del acceso a los contenidos es el aprendizaje, no así la posesión o adquisición de la copia. No se trata de un producto digital descargable, sino un servicio digital en el sentido de derecho de uso y acceso. Por ello, al igual que en un curso presencial, se establece una duración mínima para el acceso a dicho contenido que queda fijada en 30 días, salvo que en la descripción particular se indique un periodo diferente.

En el caso de suscripciones, cada una de ellas establece el derecho de acceso según los pagos y periodicidades definidos.

Para la duración máxima, se establece un periodo abierto que quedará definido según la disponibilidad de la plataforma o campus y la existencia, permanencia o disponibilidad de los servicios. Cada uno de estos servicios y cursos está sujeto a discontinuarse y dejar de estar disponibles en la plataforma. La discontinuidad o cese de los servicios no concede derechos adicionales a los clientes una vez transcurrido el periodo mínimo de acceso.

El soporte incluido dentro de los cursos y contenidos online se establece en el necesario para el correcto funcionamiento de la plataforma, es decir, atención al cliente ante posibles fallos técnicos o el correcto funcionamiento del acceso a la plataforma y a los contenidos por parte de Aldea de Luz (no los debidos al cliente o sus dispositivos o conexión) únicamente.

Salvo que se indique lo contrario, los cursos o programas online no incluyen seguimiento personal, apoyo sobre la comprensión o aprovechamiento de los contenidos, reuniones o tutorías. Los contenidos se ofrecen tal cual están. Cualquier otro servicio adicional será valorado puntualmente en una propuesta independiente.

Pagos

Los pagos se realizarán a través de las plataformas habilitadas y enlazadas en el sitio: con tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard/Maestro o a través de PayPal a la cuenta indicada en la confirmación del pedido.

El servicio ha de ser abonado previamente.

El cliente recibirá la factura de su pedido total o parcial cuando quede confirmado. Si, por incidencias técnicas no la recibiera o ésta fuera incorrecta, puede solicitarla respondiendo a la dirección de email remitente del pedido.

Margarita Álvarez se reserva el derecho de anular pedidos bajo su propio criterio, en cuyo caso se devolverá la cantidad abonada total o parcialmente (si solo se anula una parte del pedido) restando de ésta los gastos de gestión aplicables en cada caso. No se producirá reintegro si el servicio ha sido entregado ya total o parcialmente.

Margarita Álvarez puede modificar el lugar, ponentes/prestadores del servicio y fechas a su sola discreción.

Datos fiscales: Margarita Álvarez Mota, NIF: 02916394-V.

Planes de pago

En caso de acogerse a un plan de pago ofrecido, el cliente se compromete a pagar la totalidad del servicio.

Los programas no son reembolsables. Al realizar el pedido, reconoces y aceptas no iniciar un reembolso. Si decides iniciar una devolución de pago, te cobraremos una cantidad adicional de 250€ para cubrir posibles gastos ocasionados. Este cargo extra es no reintegrable.

Si se produce un impago, tu acceso al programa y sus beneficios, así como el uso de los contenidos se suspenderán como medida cautelar hasta que realices el pago, sin ampliación de plazos de los mismos. Por ejemplo: si existe un plazo de un año de acceso a reuniones que inicia el 1 de enero y termina el 31 de diciembre, éste continuará terminando en la misma fecha que al contratarlo, es decir, el 31 de diciembre.

No se trata de un pago mensual o pago por acceso parcial y no tiene reembolso. Al realizar el pedido, reconoces y aceptas pagar todas las cuotas.

En el supuesto de que el cliente incurriese en el impago de una o más cuotas aplazadas, Margarita Álvarez podrá optar por reclamar el pago del precio más intereses o, a su propio criterio, cancelar su participación en el mismo de forma definitiva sin derecho a devolución ni continuidad en el acceso a los contenidos.

La falta de pago de cualesquiera cuotas supondrá la aplicación de un interés de demora sobre la cuantía impagada de un 1% por ciento mensual, que se devengará desde la fecha del impago hasta la fecha en que se pague la cantidad.

Devoluciones

Una vez confirmado el pago, el servicio se tomará como contratado bajo los términos de esta web.

Los importes abonados no son reembolsables. Esto incluye tanto sesiones como eventos, formación y cualquier otro servicio ofrecido en esta web y las webs propiedad de Margarita Álvarez.

Te recomendamos revisar bien el pedido para asegurarte de que el servicio es el que deseas contratar.

Se trata de servicios personales, grupales o virtuales y no existen productos físicos que requieran envío/devolución.

Margarita Álvarez se reserva el derecho de admisión y continuidad del servicio. Si el/la cliente tiene un comportamiento que no se considere adecuado o dificulte de algún modo el desarrollo del mismo, podrá ser dado/a de baja en cualquier momento, sin derecho a devolución.

Los detalles de cada servicio se pueden encontrar en la hoja descriptiva del mismo y servirán como complemento de condiciones a las generales aquí recogidas.

Servicios y Productos de terceros

Aldea de Luz puede incorporar y anunciar productos y servicios de terceros que considera que pueden ser de interés para sus usuarios.

Las políticas de venta, precios, descuentos y condiciones de éstos son independientes de Aldea de Luz y Margarita Álvarez y cualquier consulta o reclamación sobre los mismos debe ser dirigida al proveedor original.

Sobre el derecho de desistimiento

Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley española, el usuario particular tiene derecho a desistir del servicio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que éste no se haya ejecutado. En dicho Real Decreto se recogen también las excepciones a la norma general. Recogemos aquí las particularidades de aplicación sobre nuestros servicios y te informamos del plazo en los casos aplicables.

De forma general para los presentes términos, se establece que el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el usuario realiza el pedido (lo haya abonado ya total o parcialmente o no), tanto a través de la web como fuera de ella. En el caso en que el servicio haya comenzado a entregarse, el plazo expirará en ese momento, aunque no hayan pasado los 14 días.

Casos particulares:

  • Eventos presenciales: Tendrás la posibilidad de desistir en el tiempo indicado en estos términos, siempre que el evento no hubiera comenzado ya.
  • Cursos, suscripciones y eventos online: El acceso a los cursos, suscripciones y contenidos previos de los eventos online se concede inmediatamente al recibir el pedido. El usuario tiene acceso a los mismos desde el inicio y en ese momento ya no hay opción al desistimiento.
  • Productos de terceros: En los casos en que Margarita Álvarez – Aldea de Luz actúe únicamente como promotora de servicios de terceros, deberá dirigirse a éstos para ejercer los derechos que estén contemplados en su contrato (ten en cuenta que las leyes en distintos países pueden ser diferentes).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá notificar la decisión por correo electrónico en la dirección remitente del recibo o confirmación de su pedido por email indicando que quiere desistir del pedido. También podrá hacerlo en la dirección postal que aparece en la factura. Si no dispone de este mensaje, puede hacerlo a través del formulario de contacto en https://aldeadeluz.com/contacto o solicitar la dirección de email vigente a través de los medios disponibles en esta web para comunicarse con nosotros indicando el número de pedido sobre el que ejerce su derecho. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del cliente sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Ante el desistimiento por parte del cliente en el plazo indicado, Margarita Álvarez devolverá todos los pagos recibidos de éste en relación al pedido del que desiste en un máximo de 14 días a contar desde la recepción de la solicitud, a excepción de los gastos que sean aplicables por derecho si los hubiera.